রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের প্রতিশ্রুতি

nnok522-এ খেলার অর্থ হলো স্পষ্ট শর্তাবলী, সুরক্ষিত লেনদেন এবং আপনার তথ্যের সম্মান। আমরা বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য এই শর্তগুলি তৈরি করেছি—কোনো লুকানো কথা নেই, শুধু সরাসরি কথা।

স্থানীয় পেমেন্ট নিয়মঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাআপনার ডেটা সুরক্ষাসহায়তা এবং সমাধান
nnok522 আপনার অ্যাকাউন্ট, আমাদের প্রতিশ্রুতি
নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত ডেটা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্পমানের এনক্রিপশন ব্যবহার করি, প্রতিটি লেনদেন যাচাই করি এবং আপনার ডেটা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য রাখি। আমাদের সার্ভারগুলি সুরক্ষিত এবং নিয়মিত অডিট করা হয়। কুকিজ এবং সেশন লগ আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়, কিন্তু আমরা কখনও তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা বিক্রি…

এনক্রিপশন এবং নিরাপত্তা

প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা এবং কখনও প্লেইনটেক্সটে সংরক্ষিত নয়। লগইন প্রতিটি নতুন ডিভাইসে যাচাইকৃত।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের জন্য আমরা PCI DSS মান অনুসরণ করি। আপনার মোবাইল ওয়ালেট পিন কখনও আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। এগুলি আপনার সেশন, পছন্দ এবং খেলার ইতিহাস ট্র্যাক করে কিন্তু কখনও বিক্রি করা হয় না।

ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আমরা আপনার ডেটা স্থানীয় আইনের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখি। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অনুরোধ বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

অননুমোদিত অ্যাক্সেস রিপোর্টিং

সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের জন্য, অবিলম্বে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে লক করব এবং তদন্ত করব।

আইনি অনুরোধ এবং প্রকাশ্যতা

আমরা শুধুমাত্র আইনি অনুরোধ মেনে চলে বা আপনার সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় হলে আপনার তথ্য প্রকাশ করি। আমরা আপনাকে যখনই সম্ভব তৃতীয় পক্ষের অনুরোধ সম্পর্কে জানাই।

সহায়তা চ্যানেল

শর্তাবলী সম্পর্কে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের স্থানীয় সহায়তা দল বাংলায় সাড়া দেয় এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিষয় স্পষ্ট করতে পারে। আপনার অধিকার, আমাদের প্রতিশ্রুতি—যেকোনো প্রশ্ন সম্মানের সাথে শোনা হয়।

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে পৌঁছান। আমাদের দল ২৪/৭ উপলব্ধ এবং বাংলায় কথা বলে। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি সম্পর্কিত বিষয়ের জন্য ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে সাড়া দিই এবং স্পষ্ট, লিখিত উত্তর প্রদান করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং বর্তমান নির্দেশিকা দেখুন। যেকোনো পরিবর্তন এখানে প্রথম প্রকাশিত হয়।

শর্তাবলী সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে আপনার বাকি ব্যালেন্স উত্তোলন করুন অথবা আমরা আপনার নির্দিষ্ট ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত দেব। স্থায়ীভাবে বন্ধ হওয়ার পরে এটি পুনরায় খোলা যায় না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা আপনার ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইনের জন্য প্রয়োজনীয় সময় (সাধারণত ১২ মাস) সংরক্ষণ করি। তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে 'আমার ডেটা' ক্লিক করুন বা লাইভ চ্যাটে 'ডেটা ডাউনলোড অনুরোধ' বলুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট বিবরণ পাঠাই।

উত্তোলনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাইকৃত এবং সক্রিয় হতে হবে। প্রতিটি উত্তোলন আমাদের সিস্টম দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরীক্ষা করা হয় জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য। অনুমোদিত হলে অর্থ সাধারণত ১০ মিনিটের মধ্যে আপনার ওয়ালেটে যায়।

গুরুতর লঙ্ঘনের জন্য (জালিয়াতি, একাধিক অ্যাকাউন্ট, নিষিদ্ধ আচরণ) আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি এবং বাকি ব্যালেন্স ফেরত দিই। আমরা সর্বদা আপনাকে পূর্বে জানাই এবং লাইভ চ্যাটে অবস্থান ব্যাখ্যা করি।

আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের কমপক্ষে ৩০ দিন আগে আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এই পৃষ্ঠায় একটি 'শেষ আপডেট' তারিখ থাকে এবং নতুন সংস্করণ সবসময় এখানে পাওয়া যায়।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা ইমেইলে 'অভিযোগ' বিষয়ে লিখুন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে স্বীকৃতি দিই এবং ১৪ দিনের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করি। যদি সন্তুষ্ট না হন তবে বাংলাদেশের স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থায় যোগাযোগ করতে পারেন।